“谢谢你们及时为我们送来了城乡居民慢性病门诊报销政策，否则出院后每个月上千元的门诊检查费、药费真不知该怎么办！”家住武陟县谢旗营镇的古大爷激动不已。这是今年9月份确诊为恶性肿瘤的古大爷为费用发愁时，县医保局工作人员主动为群众送政策的温暖一幕。

今年以来，县医疗保障局始终坚持以人民为中心，坚持把行风建设作为医保事业高质量发展的“助推器”，狠抓医疗保障领域重点、难点以及热点问题，努力打造温暖民心的“暖心医保”。

理清职责，注入服务群众“新动能”。认真贯彻落实《焦作市医疗保障经办政务服务事项清单》，进一步梳理细化办事流程和人员岗位职责，积极推进“最多跑一次”，为办事群众提供便利的同时主动接受群众监督。结合“守规矩、懂业务、真落实”和“我为群众办实事”实践活动，由局班子成员亲自带队深入定点医药机构，就基金监管、政策落实、医保经办服务、慢性病管理、信息化建设等十余项重点工作，通过实地调研、走访群众等方式方法，广泛听取群众意见，了解医保需求，着力解决好群众“急难愁盼”问题。

优化流程，跑出服务群众“加速度”。全面落实一次性告知制、首问负责制、限时办结制，提高办事效率。利用“互联网+医保”模式，推行“网上办”、“掌上办”、“电话办”、“预约办”、“代理办”等非接触式办理方式，全力打造好医疗保障事业“服务站”。

创新载体，按下服务群众“快捷键”。拟将慢病鉴定等医保经办业务下沉至部分乡镇卫生院，将医保服务送到群众“家门口”。加强基层经办人员业务培训、政策培训，提升基层医保服务队伍工作水平，做实做细服务事项，真正做到利民便民，为民办实事，提升群众对基层医保服务工作的认可度和满意度。（陈玉琨）